Términos de uso

Efectivo desde 14 de Marzo de 2015

1. Titularidad del dominio.

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos de que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, www.aisoy.es, corresponde a Aisoy Robotics SL, sociedad legalmente constituida en España con con C.I.F: B-85585362, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 26.318, Sección 8, folio 131, hoja M-474251.

Para cualquier consulta, puede contactar con Aisoy Robotics SL en el e-mail info @ aisoy dot com.


2. Objeto y ámbito de aplicación.

Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de www.aisoy.es, así como las transacciones comerciales que surjan entre www.aisoy.es y los usuarios del dominio.

Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. www.aisoy.es podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso , así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones.


3. Información suministrada en el sitio web.

www.aisoy.es se reserva el derecho de modificar la oferta comercial (productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) presentada en www.aisoy.es en cualquier momento. Hacemos todos los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el sitio web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.aisoy.es, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en el mismo, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Del mismo modo, es posible que los contenidos del sitio web puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso de que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.


4. Propiedad intelectual e industrial.

Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de www.aisoy.es o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el sitio web. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de www.aisoy.es o de los titulares correspondientes.

Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a www.aisoy.es, que permitan el acceso a nuestro sitio web, sin consentimiento previo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de www.aisoy.es de sus contenidos o servicios.


5. Responsabilidad de www.aisoy.es.

Los productos presentados en el sitio web son conformes a la legislación española. La responsabilidad de www.aisoy.es no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten.

El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de nuestro sitio web, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre el sitio web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro sitio web, obligándose el usuario a mantener indemne a www.aisoy.es por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.

www.aisoy.es no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a www.aisoy.es, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de lo retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a www.aisoy.es, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. www.aisoy.es no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del sitio web. En particular www.aisoy.es no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen el sitio web de conformidad con la ley, las presentes condiciones generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.


6. Obligaciones de clientes y usuarios.

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el sitio web y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el sitio web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de www.aisoy.es, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, www.aisoy.es no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del sitio web www.aisoy.es el usuario se obliga a:

A. Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.

B. No introducir, almacenar o difundir en o desde el sitio web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

C. No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el sitio web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de www.aisoy.es, de cualquier otro usuario, de los proveedores de www.aisoy.es o en general de cualquier tercero.

D. Guardar diligentemente el “nombre de usuario” y la “contraseña” que le sean facilitados por www.aisoy.es, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.

E. No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del sitio web, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

F. No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del sitio web o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

G. No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de www.aisoy.es, sus proveedores o terceros.

H. No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación www.aisoy.es no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.


7. Privacidad y protección de datos personales.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico que nos permite vender nuestros productos y servicios. A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en el R.D. 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento que desarrolla la L.O. 15/1999, www.aisoy.es te informa que los datos personales que nos proporcionas son almacenados en un sistema de almacenamiento de Shopify, en sus bases de datos y en general en su plataforma.

La finalidad de dicho fichero es gestionar tu relación contractual con nosotros, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias o de terceros mediante cualquier medio, incluyendo el envío de mensajes comerciales a través de SMS, email, y correo postal etc., que puedan ser de tu interés, a partir del estudio y segmentación los datos recabados durante la navegación por el sitio web, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes y usuarios de www.aisoy.es pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info @ aisoy dot com, donde se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta, y adjuntando una fotocopia del DNI del usuario. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante seis años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.

www.aisoy.es se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio.


8. Cookies.

Te informamos igualmente de que para mejorar tu experiencia de navegación, gestionar el contenido de tu cesta, ofrecerte nuestros consejos personalizados, e informarte online de nuestras ofertas para clientes o socios, nuestro sitio web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP. La cookie es un fichero que depositamos en tu equipo, y cuyo único objetivo es simplificar tu navegación en www.aisoy.es (esta cookie no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo). La cookie sólo puede ser leída por www.aisoy.es y por ti, y puedes borrarla si lo deseas, accediendo a la opciones de tu navegador.


9. Gastos de envío.

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europea no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.


10. Realización del pedido.

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.aisoy.es, cumplimentar el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y seguir las instrucciones indicadas en el mismo. Para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

Los precios y ofertas presentados en el sitio web son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.aisoy.es, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en otras tiendas.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por www.aisoy.es constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre www.aisoy.es y sus clientes. www.aisoy.es archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y este será accesible.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de www.aisoy.es te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.


11. Disponibilidad de los productos.

La selección de productos ofrecidos en www.aisoy.es es válida en tanto que los productos estén visibles en el sitio web. Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo aproximado es de 3 a 5 días. Si por el contrario no disponemos de stock, estimamos un plazo aproximado de 10 a 15 días. A estos hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos.

En algunos productos observarás la mención “Próximamente”. Esto indica que el producto aún no ha salido a la venta. Generalmente son productos que puedes reservar en www.aisoy.es y hacer tu compra igualmente, asegurándote así el producto deseado.

Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que www.aisoy.es no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo www.aisoy.es se pondrá en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.


12. Modos y plazos de envío.

Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, www.aisoy.es se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.

Habitualmente y si no nos indicas lo contrario, el envío de tu compra se efectuará a través de un servicio de mensajería y se entregará en 24/48 horas (de lunes a viernes).

En caso de que te conste que tu pedido haya sido enviado y no tengas noticias de la entrega en 48 horas, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el email sales @ aisoy dot com.


13. Pago.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.aisoy.es en la sección “Mi cuenta”, “Pedidos”.

A. Pago por Tarjeta de Crédito: El comprador se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al comprador antes de formalizar la propia compra. El comprador deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas). El comprador deberá notificar a www.aisoy.es cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que www.aisoy.es pueda realizar las gestiones oportunas.

B. Pago a través de Paypal: También aceptamos el pago mediante la plataforma PayPal.

Si quiere utilizar otro medio de pago, póngase en contacto con nosotros a través del correo sales @ aisoy dot com.


14. Derecho de devolución.

Si cuando recibes tu pedido, observas que no es lo que realmente esperabas, puedes efectuar la devolución de tus compras. Deberás contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el mail sales @ aisoy dot com, el cual te remitirá una autorización de devolución. El plazo máximo para solicitar la devolución es de 7 días hábiles desde la recepción del pedido en la dirección de entrega. Puedes devolverlo a través del mismo servicio de mensajería que te lo entregó a:

Aisoy Robotics SL – Tecnológico UMH. Edificio Quorum 4.
Avenida de la Universidad nº 3. Universidad Miguel Hernández de Elche.
Elche, 03202, Alicante.

Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de envío abonados en el pedido.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

A. Si el producto que has pedido no es lo que esperabas o imaginabas.

B. Producto defectuoso de origen: Una vez que www.aisoy.es">www.aisoy.es recepcione el producto defectuoso se te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo www.aisoy.es de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por www.aisoy.es

C. Producto que, por error, no corresponda al del pedido: www.aisoy.es correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

D. En el caso de que sea un regalo: podrá cambiarse si el producto no ha sido desprecintado y siempre que esté en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de envío, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.

En caso de devolución:

A. Es preciso una comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoque la devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a sales @ aisoy dot com. Nosotros te indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo.

B. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución en el embalaje original. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.


15. Garantía de los productos.

El plazo de garantía de todos los productos, salvo indicación en contrario, es de 1 año, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, materiales que estén desgastados por el uso (filtros, escobillas, baterías, etc.), etc. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución en los términos legalmente establecidos; www.aisoy.es realizará cambios o devoluciones siempre que:

A. Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a sales @ aisoy dot com . Nosotros te indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo.

B. Los productos conserven intacto su precinto de origen: no se admitirán devoluciones de artículos desprecintados en el caso de discos, CDs, software y DVDs.

C. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. El embalaje deberá encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.

D. No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido solicitados específicamente a www.aisoy.es ex-profeso, como es el caso de adaptaciones o artículos sobre demanda.


16. Reembolso de los importes pagados.

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra.

www.aisoy.es no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figurase en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que www.aisoy.es sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, www.aisoy.es procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días.


17. Legislación aplicable. Sumisión a fueros.

17. Legislación aplicable. Sumisión a fueros.

Las compraventas realizadas en www.aisoy.es se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.